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Comment utiliser les preuves sociales sur votre site web ?

Vous avez limpression que votre libre arbitre est le seul à décider pour vous. Que nenni ! Vous êtes influencé par des centaines de mécanismes psychologiques chaque jour, et notamment les preuves sociales, très utilisées en marketing digital.

Les avis / témoignages deviennent de plus en plus importants pour prendre la moindre de nos décisions. Les sites de notation comme Tripadvisor et TrustPilot ont dailleurs vu leur fréquentation explosée.

De manière plus générale, les visiteurs ont besoin d’être rassurés avant de passer à lachat. Cest pourquoi la preuve sociale s’est imposé sur la majorité des sites web, landing page, fiche produit etc.

Mais en fait : Qu’est-ce qu’une preuve sociale, concrètement ? Qu’est-ce que cela signifie en Marketing ? Mais surtout, quelles sont les types de preuves sociales et comment les utiliser ?

Réponse ci-dessous.

Qu’est-ce qu’une preuve sociale en marketing ?

De manière générale, la preuve sociale ou social proof est la tendance qui nous pousse à faire la même chose que nos semblables, à imiter leur comportement.

Imaginez-vous … Après une longue matinée de marche à pied, vous trouvez une jolie place animée. Deux restaurants se disputent lendroit. Vous êtes morts de faim. Vers quel restaurant allez-vous vous orienter ?

La grande majorité des personnes choisiront naturellement celui avec le plus de monde. Comme on le dit bien souvent : « Le monde attire le monde ». Et cest véridique !

La deuxième partie de la population aura le réflexe de consulter les avis du restaurant sur Internet avant de faire leur choix. Cette fois-ci, ils seront influencés par lintelligence collective.

Vous lavez compris : peu importe la catégorie de personne dont vous faites partie, votre comportement est influencé par les autres. CQFD

Les génies du Marketing lont dailleurs bien intégré. La preuve sociale est un outil extrêmement puissant et (très) fréquemment utilisé.

En l’utilisant à bon escient, elle vous permet de :

  • Rassurer les nouveaux visiteurs sur votre site web (ils ne vous connaissent ni d’Adam ni d’Ève, comment vous faire confiance ?)
  • Renforcer votre crédibilité et légitimité
  • Créer une super image de marque
  • Générer des leads
  • Booster vos ventes

Je vais vous montrer comment vous en servir dans cet article.

C'est parti

Les 5 types de preuves sociales :

 

Afin de mieux comprendre comment bien vous en servir, une petite pause théorique simpose. Il existe 5 catégories de preuves sociales ou social proof définit par Aileen Lee. Les voici.

  • La preuve sociale par l’expertise 

Lorsquune personne compétente dans un domaine particulier, dont la crédibilité nest plus à prouver, recommande un produit / service. Si un blogueur cuisine recommande votre restaurant, il est presque certain que la fréquentation de votre établissement augmentera.

  • La preuve sociale par la célébrité 

Elle consiste à obtenir la recommandation ou un partenariat dune personne populaire au sujet de votre produit / service. Son efficacité est redoutable du fait de la diversité de personnes quelle parvient à toucher.

  • La preuve sociale par les autres utilisateurs

Elle prend place lorsque vous mettez en avant des avis de vos clients sur un produit en particulier quils apprécient. Cela peut notamment prendre la forme de témoignages, vidéos de démonstration etc.

  • La preuve sociale par l’intelligence collective / le nombre

Comme je vous lai démontré dans le premier exemple : si de nombreux utilisateurs sont convaincu par un produit/service, les autres personnes auront tendance à penser que celui-ci est très bien. De ce fait, ils lachèteront à leur tour.

  • La preuve sociale par le conseil d’ami / la proximité

Les recommandations émises par nos amis ou la famille sont celles qui ont le plus dimportance. Linfluence y est très forte : vous devez absolument tester ce produit / service à votre tour.  Cest une des preuves sociales la plus puissante.

 

Comment intégrer une preuve sociale sur votre site web ?

 

Il existe une multitude de manières de tirer profit des preuves sociales sur votre site web. En voici 5.

1) Les témoignages de vos clients

Les témoignages clients sont la preuve sociale la plus connue et la plus répandue. Cela sexplique en partie par la simplicité dobtention davis positifs de la part de vos clients.

Il vous suffit de contacter certains de vos clients et de leur demander de vous accorder quelques minutes afin d’écrire un court commentaire (pas plus de 2-3 lignes) au sujet de votre produit / service.

Les témoignages sont doublement productifs car ils vous permettent à la fois, de les mettre en avant sur votre site (en tant que preuve sociale), mais aussi daméliorer continuellement votre offre suivant leurs remarques.

Sur le site de Quitoque, les témoignages des clients sont affichés au centre de leur page daccueil.

L'exemple de quitoque

Ce sont de bons exemples de témoignages puisqu’ils sont composés :

  • Du prénom de la personne
  • Du nombre d’étoiles que cette personne a attribué
  • D’un commentaire court orienté bénéfices

Pour démultiplier l’impact des témoignages sur vos visiteurs, vous pouvez totalement ajouter :

  • Le nom de la personne
  • Une photo de celle-ci
  • Une vidéo dans laquelle il/elle présente son avis détaillé sur votre produit/service.

 

2) Les noms de vos prestigieux clients

 

Cette pratique qui consiste à afficher le nom de prestigieux clients est principalement utilisée en B2B.

Il permet d’appuyer considérablement la crédibilité et la fiabilité d’une entreprise. Les visiteurs se disent qu’ils ne sont pas les premiers à vous faire confiance et c’est très rassurant !

Dans cet exemple, Germinal met en avant les prestigieuses entreprises avec lesquelles cette agence de Marketing a collaboré. Que voulez de plus rassurant que de découvrir HEC, Asphalte ou Fempo parmi leur client ?

L'exemple de germinal

3) Les chiffres clés

Vous avez sûrement aperçu cette technique sur pléthore de site. Elle est très courante car très efficace !

Elle consiste à mettre en avant ses nombre clés tels que :

  • Le nombre de partages sur les réseaux sociaux
  • Le nombre d’abonnés à vos réseaux sociaux, newsletter etc.
  • Le nombre d’utilisateurs
  • Le nombre de commentaires sur un article de blog
  • Le nombre d’évaluations
  • La notation obtenue sur Trustpilot, Tripadvisor etc.

Voici un exemple parfait de la marque So Shape qui met en avant sur sa page d’accueil sa superbe note Trustpilot et l’engouement autour de ses réseaux sociaux.

L'exemple de So shape

4) L’apparition dans les médias

 

Les médias sont sources de confiance et preuve d’une autorité sans faille. Les informations relayées sur ceux-ci ne peuvent être (on l’espère) qu’avérées donc nous leur faisons naturellement confiance.

Si vous avez eu lopportunité d’être publié sur un média (traditionnel, digital, télévisé etc), faites le apparaître sur votre site web. C’est un atout phare !

Bookinou a d’ailleurs bien compris l’intérêt de cette preuve sociale puisqu’ils exposent dès leur page d’accueil leurs apparitions dans de grands groupes comme M6, RTL ou Les Echos.

l'exemple de bookinou

5) Les bestsellers

 

C’est l’une des rares preuves sociales réalisables même si vous n’avez que peu de clients ou peu d’engagement sur vos réseaux sociaux.

Elle consiste à mettre en lumière vos produits les mieux vendus, les plus appréciés par vos clients. Les visiteurs iront naturellement découvrir cette rubrique sur votre site web et en déduiront qu’il y a une raison pour laquelle ces produits sont les préférés de vos clients. Ce qui les incitera à les tester à leur tour.

De même, si vous détenez un blog, mettre des articles en avant comme des articles « incontournables » augmentera considérablement leur visibilité.

Ici, le site d’e-commerce de prêt-à-porter NA-KD a créé une catégorie spéciale dans son menu pour mettre en avant ses meilleures ventes.

L'exemple Na-kd

En résumé

La preuve sociale est un MUST HAVE pour faire décoller les conversions et lintérêt autour de votre marque. Elles permettent de rassurer et de donner de la légitimité à vos produits / services.

Si vous y prêtez plus dattention, vous allez vous rendre compte que la preuve sociale est partout ! Rares sont les sites qui nen utilisent pas.

Pour enrichir vos site web, je vous encourage vivement (si ce nest pas déjà le cas) d’envoyer systématiquement un questionnaire post achat pour recueillir l’avis de vos utilisateurs. Ils vous seront utiles pour vous améliorer mais surtout pour vous en servir comme preuve sociale.

Enfin, pour poursuivre votre lecture, je vous recommande de consulter cet article au sujet des 3 astuces pour booster vos landing page, toujours dans un objectif de maximisation de vos conversions.

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